Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 16 août 2026
La présente politique s'applique aux achats effectués sur le site trypaxless.com, exploité par NOVASHOP sous la marque Paxless.
Contact :
contact@trypaxless.com
07 43 72 41 45
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
1. DÉLAI DE RETOUR
Chez Paxless, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Paxless vous permet de demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@trypaxless.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à :
NOVASHOP – Paxless
60 rue François 1er
75008 Paris
France
E-mail : contact@trypaxless.com
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le produit.
4. FRAIS DE RETOUR
En cas de simple changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou d'erreur imputable à Paxless, contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions la procédure à suivre.
5. REMBOURSEMENT
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils sont applicables conformément à la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@trypaxless.com en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant d'identifier le problème.
Les garanties légales applicables restent indépendantes de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
7. ADRESSE DE RETOUR
NOVASHOP – Paxless
60 rue François 1er
75008 Paris
France
Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter contact@trypaxless.com afin d'obtenir les instructions correspondantes.
